居服評鑑指標解析 & 4大預備重點
以中央版本的居家式長期照顧機構評鑑指標為例，分為三大類：經營管理效能（11項）、專業照顧品質（5項）、權益保障（4項）。評鑑指標可以從靜態與動態兩個角度分類：
• 靜態分類： 即經營管理、專業照護、權益保障等大項。
• 動態分類： 分為過程性指標和結果性指標。
過程性指標：指專業照顧相關指標，關注個案服務的動態過程，如開案、結案、轉介、照顧計畫、服務目標、個案記錄等。不只看文件，委員更重視服務的品質與是否符合個案需求。 結果性指標：形式化的指標，有做到就能拿到分數，沒有就沒有分數。例如：在服務契約中有哪些規定的項目，是否都列上去了？
1. 年度計畫：
年度計畫應涵蓋所有當年度應執行的工作項目，包括直接服務、人力資源管理、年度活動、教育訓練，甚至滿意度調查的結果。計畫內容需具體載明服務量化質化目標、組織圖、職務說明、會議安排（行政會議、督導會議）、課程安排（職前訓練與在職訓練）、活動安排及行政管理制度檢視等。
2. 教育訓練：
包含職前訓練、在職訓練、人才招募與留才方案。職前訓練須在員工到職三個月內完成，課程內容應符合評鑑指標規定。在職訓練需注意積分達標率，並設立獎勵措施鼓勵員工參與。建立完善的督導制度至關重要，包含督導辦法、流程與紀錄表單。督導應具備情緒支持、專業指導、角色協調及溝通技能加強等目的。督導頻率應符合規定，並確實記錄督導目的、討論內容及追蹤事項。
3. 品質監測：
品質監測是評鑑的重要環節，包含抽班稽核、緊急意外事件管理、意見反應與申訴制度及滿意度調查。抽班稽核可系統性規劃，針對特定服務項目進行，並作為團體督導的討論內容。緊急意外事件需有明確分類與妥善處理流程，並與督導及訓練記錄聯動。意見反應與申訴制度應區分兩者差異，並有相應的處理流程與記錄。滿意度調查應定期進行，結果需統計分析並納入年度計畫改善。
4. 個案管理：
核心在於「照顧計畫」的擬定與執行。居服單位需依據A單位照護計畫，進行個別化的服務計畫（生活計畫）擬定，包含需求評估、服務安排與服務目標設定。需求評估應涵蓋服務使用者的疾病、家庭狀況、支持系統及居住環境等。服務目標應具體可行，並透過家訪或電訪追蹤服務成效。針對有複雜照顧需求的個案，需進行跨專業討論，並留下完整的會議記錄，包含討論議題、專家意見、結論與追蹤事項，並與服務計畫及督導記錄相互佐證。
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